鄢城12345熱線：春節(jié)服務“不斷線”

發(fā)布時間：2023-01-30 來源：楚都宜城網(wǎng)

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本網(wǎng)訊記者易振波 通訊員石玥報道：春節(jié)期間，在市民享受萬家團圓的歡樂時光時，還有很多人依然堅守在工作崗位上，鄢城辦事處黨政服務中心12345受理熱線就是其中之一。1月27日，記者走進12345熱線服務受理中心，只見接線員石玥如往常一樣忙碌著。

“新年好，這里是鄢城12345服務熱線，請問您想反映什么問題？”接線員石玥面帶微笑，眼盯屏幕，一邊耐心跟市民溝通，一邊不停敲擊鍵盤進行記錄。

“您的問題我們已經(jīng)收到，具體情況我們會立即通知社區(qū)派人查看，請您耐心等待�！苯Y束通話，石玥立即聯(lián)系社區(qū)，詳細地反映了市民訴求。

“春節(jié)期間, 市民反映的問題往往比較緊急，這也是群眾最需要我們的時候。能夠幫大家解決問題，讓大家開心過年，我們特別高興！”接線員石玥告訴記者。

為了讓市民溫暖幸福、安全祥和過春節(jié)，鄢城12345熱線全天候服務，在春節(jié)期間堅守在工作崗位上，24小時不間斷傾聽群眾心聲，為群眾排憂解難。

“春節(jié)期間，12345熱線受理來電多數(shù)涉及供水、供電等民生方面問題。對此，我們建立了快速聯(lián)動響應機制，進一步優(yōu)化辦理流程，確保第一時間聽到和解決群眾的所急、所需、所盼、所愿，做到‘民有所呼、我有所應’，讓大家安心過年�！� 鄢城黨政服務中心主任張大勇告訴記者。

（編輯：聞俊編審：謝叢陽）

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