本網(wǎng)訊通訊員程雪君 程澤人報(bào)道：“你們的服務(wù)真是太周到了，感謝你們下班了還主動(dòng)為我們提供延時(shí)服務(wù)，真是太感謝了！”辦好業(yè)務(wù)的宜城市市民陳女士高興地說(shuō)。
2月18日，臨近下午下班時(shí)，宜城市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員小袁接到陳女士的來(lái)電，因上班時(shí)間沖突，咨詢能否17點(diǎn)后辦理業(yè)務(wù)。在了解陳女士的需求后，小袁回復(fù)道：“您好，不用著急，我們政務(wù)服務(wù)中心有延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制，您直接過(guò)來(lái)，我們?cè)谶@里等您。”17點(diǎn)30分，陳女士匆匆趕來(lái)，小袁熱情接待，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真審核材料，有條不紊地操作辦理。業(yè)務(wù)辦理完畢后，陳女士深受感動(dòng)，特意來(lái)到總咨詢臺(tái)，在意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了一封感謝信，對(duì)綜窗工作人員的延時(shí)服務(wù)和敬業(yè)精神表達(dá)誠(chéng)摯地感謝。
“延時(shí)服務(wù)”為群眾解憂的暖心一幕只是綜合窗口日常工作中的一個(gè)縮影，讓群眾感到暖心、便利的故事時(shí)有發(fā)生。
近年來(lái)，宜城市政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，著力打造更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。為解決部分群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”的難題，宜城市政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化“延時(shí)辦+預(yù)約辦”服務(wù)方式，企業(yè)和群眾可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約等方式申請(qǐng)延時(shí)服務(wù)，確保急事急辦、特事特辦。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)前來(lái)辦事的群眾，由綜窗工作人員一次性告知群眾所需材料及辦結(jié)時(shí)限，從咨詢、答復(fù)、受理到辦結(jié)全過(guò)程“無(wú)縫銜接”。
同時(shí)，宜城市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)加強(qiáng)中心窗口隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、加強(qiáng)培訓(xùn)考核，切實(shí)提升窗口人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)窗口隊(duì)伍“一人多技”“一崗多能”。還成立幫代辦隊(duì)伍，實(shí)施“專(zhuān)人服務(wù)、全程無(wú)償幫代辦”服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的幫辦、代辦服務(wù)。
下一步，宜城市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦等多元化服務(wù)方式，提升群眾辦事的滿意度和體驗(yàn)感。
（編輯：李夢(mèng)竹 編審：陳澄）
